ניהול קשרי לקוחות – למה חשוב לעשות זאת נכון?

ניתן לומר כי הלקוח הינו דמות חשובה בכל עסק. הוא רוכש את השירות או המוצר והכספים שהוא מזרים לעסק תורמים לקיומו ולשגשוגו. משום כך, יש חשיבות רבה להתנהלות מקצועית ומעולה מולו. בחברות גדולות המשימה של ניהול קשרי לקוחות מורכבת מאוד בגלל ריבוי לקוחות, שיטת ההתקשרות המגוונת מולם היכולה להיות על בסיס קבוע, מזדמן, באמצעות מנויים ועוד. CRM רעות וואן היא תוכנת ניהול ממוחשבת המושתתת על מערכת המחשוב בעסק והפועלת אוטומטית חיונית לניהול של קשרי הלקוחות מיטבי. 

מערכת יעילה

התוכנה המוטמעת בקלות במערכות המחשוב הקיימות מאגדת תחת מעטפת אחד את כל כלי הניהול הנדרשים בארגון. היא מספקת תמונת מצב מעודכנת בזמן אמת ובלחיצת כפתור אחת על הפעילות מול כל לקוח. כך, מנהלי השיווק, החשבונות, המכירות, המנכ"ל ופונקציות חשובות בארגון יכולים לצפות במידע הקיים ולנצלו לצרכיהם. המידע מאפשר בקרה, ניתוח הקשר עימו וכדומה לטובת קבלת החלטות אופרטיביות, להגדלת מכירות, לבקשה לתוספת למחיר, לניתוק קשר בגלל חוסר רווחיות ועוד. ההחלטות יכולות להיות של גורם אחד או משותפות של מספר עובדים.

תקשורת ישירה ובלתי אמצעית

משמעות חשובה יש גם לאופרציה השוטפת המתנהלת מול הלקוח ובין היתר: ניהול חשבונאי, הגשת הצעת מחיר, הנפקת חשבוניות, קבלות ומשלוח, הוצאת התראות, תזכורות ועוד. המערכת האוטומטית איננה מבצעת טעויות ולקוחות יודעים להעריך זאת. המערכת יכולה לתמוך בהצלחה בלקוחות הפועלים מול העסק בכל מיני סיטואציות כולל מורכבות. העסק יכול לצרף בקלות לקוחות נוספים ולחברם למערכת. מומלץ לרכוש מערכת ניהול לקוחות מחברה בעלת מוניטין בתחום. היא תייעץ, תדריך, תטמיע, תתמוך, ומעת לעת תציע גרסאות חדשות או שיפורים ושדרוגים המוסיפים יכולות רבות. מנהלי החברה הינם בעלי ידע רב וניסיון עשיר וישמחו לשרת כל לקוח נוסף.