מהי מערכת ניהול לידים?

מערכת CRM או מערכת ניהול לידים אם תרצו הינה מערכת החשובה מאוד לכל עסק ולכל ארגון כיום. הרי שכל בעל עסק שואף לפרסם את העסק ולקבל אליו לקוחות חדשים ולכן כאשר מתקבלות פניות מערוצי השיווק השונים חשוב לדעת מהיכן אלה הגיעו, מהן הפרטים, אילו לידים נסנן כיוון שאינם טובים? אילו לידים כבר חזרנו אליהם? מה הם אמרו ומה סוכם בשיחה? היכן הלידים נמצאים כעת במשפך השיווקי שלנו? ועוד. כך בנויה מערכת לידים טובה.

תהליך הקליטה של הליד

בשלב הראשון המערכת לניהול לידים תאפשר את הקליטה המהירה של הליד אל תוך המערכת. הליד ייקלט מערוצי השיווק השונים ובמערכת יוצג מהיכן הליד הגיע: אתר אינטרנט, שותפים, דפי נחיתה, אימייל מסוים עם פנייה ישירה, צ'אטים באתר האינטרנט של החברה ועוד. קליטת הנתונים תוסיף את פרטי הלקוח, טלפון, שעת הפניה ועוד.

בקרת איכות אוטומטית של הלידים

לא כל הלידים תקינים ולכן כדי לחסוך בכוח אדם ובזמן עבודה יקר כדאי שלמערכת תהיה אפשרות מובנת אוטומטית לבקרת איכות של הלידים. לדוגמה: סינון פניות באמצעות בוטים, זיהוי מספרים ספציפיים, ולידציה לטלפונים שהושארו באתר, סינון כפילויות ועוד.

הטיפול בליד בפועל

בשלב השלישי ניתן יהיה לטפל בליד בצורה ידנית או אוטומטית. לרוב זה יהיה בשילוב של שניהם. המערכת תאפיין אוטומטית באיזה מוצר או שירות הלקוח מתעניין (בהתאם לאיסוף הנתונים באתר) ולאחר מכן תנתב את הלידים אל המשתמש שאמור לטפל בהם.

דוחות וסטטיסטיקות

לבסוף המערכת תספק לנו דוחות וסטטיסטיקות שחלקן יגיעו מגוגל אדס (מערכת הפרסום הממומן של גוגל) וחלקן דוחות מערכת של לידים נכנסים, לידים שטופלו, הערות, מכירות ועוד מגוון נתונים חשובים לביצוע מעקב ושיפור ביצועים. ניתן להפיק את הדוחות בצורה מהירה ונוחה דרך המערכת בקליק אחד.

>בעלי עסקים התעניינו גם במערכת ניהול לקוחות